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perte de connexion ?

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Bonjour, je viens de changer mon téléphone pour un Samsung Grand Prime compatible 4G. J'ai toujours des pertes de connexion et pas de 4G. J'ai un forfait Prompto
IMEI 354609070384664/01

Réponses

Bonjour Linda,

Vous rencontrez cet incident uniquement avec le Galaxy Grand Prime ou avec tous les autres téléphones ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Oui le problème était déjà présent avec mon ancien téléphone. Pouvez-vous y remédier ? Et Faut il faire une demande pour avoir du 4G ????

Bonjour Linda,

Je viens de vérifier et je constate que l'option 4G n'est pas active sur votre offre.

Je viens de la mettre en place, cela peut prendre jusqu'à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Merci pour l'activation, j'ai la 4G depuis hier au soir, mais j'ai toujours des pertes de connexions. Je n'ai pas eu de réponse concernant ce point précis.
Merci de votre retour

Bonjour Linda,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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