Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

résiliation pas faite correctement ?

KHALED C.
KHALED C.

KHALED C.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, j'ai fait une demande de portabilité de NRJ mobile pour passer vers SFR Red. la portabilité a eu lieu aujourd'hui, sauf que ma ligne NRJ mobile est encore active. je m'explique: j'ai mis ma carte sim sfr dans mon portable, et j'ai du réseau, et je peux appeler. sauf quand on m'appel, là c'est ma ligne NRJ MOBILE qui sonne. en gros je me trouve avec deux ligne, avec le même numéro, une chez sfr et l'autre chez nrj mobile. j'ai appelé sfr, qui m'ont dit que la ligne est active chez eux, et que je dois vous contactez pour voir si la résiliation s'est faite correctement. je précise que c'est une portabilité de mon numéro

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Khaled,
Votre ligne est résiliée depuis le 02/12/2015 et vous aviez effectivement demandé la portabilité de votre numéro au 01/12/2015. Je ne suis pas en mesure de vous apporter une explication sur ce décalage.
Je vous confirme la résiliation de votre ligne.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

NABIL F.
NABIL F.

NABIL F.

Niveau
0
11 / 100
points

Meme cas pour moi aussi c'est qoui la solution?

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nabil,

La résiliation de votre ligne a été effective au 22/12.
A ce jour, votre ligne est bien portée chez votre nouvel opérateur.

Passez une excellente journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?