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bonjour, le prélevement du 30 novembre a été rejeté ?

JEANCLAUDE D.
JEANCLAUDE D.

JEANCLAUDE D.

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bonjour, le prélevement du 30 novembre a été rejeté ( reçu ce jour votre mail ), j'ai réglé par carte .
j'ai contacté ma banque qui ne trouve pas trace du rejet de prélèvement et qui m'affirme que si vous envoyez une demande SEPA le prélèvement est fait sans probleme .
j'aimerais ne pas etre facturé d'une pénalité .

Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Je constate que le prélèvement a été rejeté avant même qu'il ne se présente sur votre ligne. En effet, ce dernier est prévu pour le 07/12/2015 et nous avons eu un retour négatif sur sa présentation au 30/11/2015.

À la vue des informations renseignées par votre chargé de clientèle, je vous informe me rapprocher du service informatique afin de comprendre ce qu'il a pu se passer.
Je reviendrai vers vous dès lorsque j'aurais connaissance du retour.
Si une annulation des frais de rejet doit se faire, je vous rassure le nécessaire sera effectué par mes soins.

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Claude,

Votre demande est en cours de traitement. Je reviendrai vers vous dès lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Claude,

Après vérification auprès du service concerné, le rejet émane bien de votre conseiller pour absence de mandat. Par ailleurs, lors de souscription, le titulaire du contrat est tenu de founir à la banque son autorisation d'être prélevé.

Visiblement, votre conseiller n'en a pas été informé. Étant donné que l'anomalie ne provient pas de nos services, je ne suis pas en mesure d'apporter une réponse favorable à votre demande.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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