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Question en attente de réponse

résiliation de contrat?

jeremie P.
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jeremie P.

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J'ai souscris un forfait sans engagement chez nrj mobile le 14/11/2015 avec utilisation le la ligne avant 14jours et nous sommes le 1/12/2015 et je n'ai toujours pas reçu de sim. J'aimerai résilier mon contrat et être remboursé de mes 5 euros prélevé le 17/11/2015.

Réponses

Bonjour Jérémie,

Je vous informe que votre commande est en cours d'expédition. Je vous invite à patienter un délai de 7 jours ouvrés afin de réceptionner votre carte SIM.
Si vous souhaitez toujours vous rétracter, vous pourrez nous en faire part dès la réception de votre colis.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

jeremie P.
jeremie P.

jeremie P.

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Bonjour
Nous sommes le 9 décembre, je n'ai toujours rien reçu, ça commence vraiment à être long, je pense être vraiment mené en bateau par vos services. J'exige donc l'annulation de mon contrat et le remboursement de mes 5 euros. Sans réponse satisfaisante de vôtre par je vais saisir l'association des consommateurs.

Bonjour Jérémie,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

ROSE HELENE M.
ROSE HELENE M.

ROSE HELENE M.

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Bonjour jeremie, moi n'ont plus je n'ai pas eu de carte sim, ni d'activation de la ligne et Njr mobile ne répond pas à mes doléances. De plus, nous ne sommes pas les seules vues les questions des nouveaux clienst. A croire que c'est de l'arnaque!!

Bonjour Rose Hélène,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Rose Hélène,

Pour des raisons de confidentialité, votre demande a été traitée par le biais de votre boîte mail.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Rose Hélène,

Je vous informe que pour toute résiliation, la carte SIM ne vous est pas remboursée.
Le premier prélèvement de 2,27 Euros concerne la facture de mise en service proratisée du 11 au 14 décembre 2015.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

ROSE HELENE M.
ROSE HELENE M.

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Bonjour, je vous informe que je suis sur mon temps de rétractation et que la soi disant facture de mise en service me fait bien rigoler car que je n'ai jamais eu ce service!!!!!

Bonjour Rose-Hélène,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire de nous renvoyer votre carte SIM. La ligne reste active 30 jours pour effectuer une portabilité sortante chez un autre opérateur. Passé ce délai, la ligne est automatiquement résiliée (perte du numéro). La facture de mise en service sera tout de même prélevée et vous serez remboursée au prorata des jours non utilisés. Le prorata de la facture de mise en service plus le prix de la SIM payé lors de la commande sont remboursés 14 jours après la résiliation de la ligne

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Rose-Hélène,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande par nos services.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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