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mon réseau ne fonctionne pas, que faire ?

ABDOURRAHMANE S.
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Réponse

Bonjour Abdourrahmane,
Depuis votre message je constate des usages sur votre ligne.
Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de définir l’origine du dysfonctionnement.
Le téléphone Samsung Galaxy Prime VE rencontre des pertes de réseau régulières de façon aléatoire et non localisée ou le message carte SIM non reconnue. C’est une anomalie liée au terminal.
Samsung a déployé une mise à jour corrective de ce modèle. Je vous invite à vérifier que votre téléphone est à jour avec la manipulation suivante :

  • Vous composez *#1234#
  • Une fenêtre apparaîtra et, à la ligne CP, pour le Grand Prime VE doit être indiqué G531FXXU1AOK3.

Si tel n’est pas le cas, vous devez mettre à jour le téléphone à l’aide d’une connexion Wifi.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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