Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible d activer ma carte sim

FRANCK P.
FRANCK P.

FRANCK P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour. J ai reçu 2 cartes sim (?!) pour le changement de réseau au 23/11...j ai essayé les 2 cartes en les activant sur le site mais aucun numéro iccd n est reconnu... Depuis, je ne peux plus téléphoner....actuellement j ai dans mon tel la carte 8933268310261221000F. Merci de faire le nécessaire

Réponse

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
2160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Franck,

suite à un problème de mise à jour de votre dossier, la SIM qui est actuellement dans votre mobile n'est pas rattachée à un contrat : c'est la raison pour laquelle l'activation est impossible.

Une nouvelle carte SIM est actuellement en cours d'envoi : vous devriez la recevoir prochainement et l'activation se passera normalement.

Veuillez nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande.

Bonne fin de journée.
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?