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Question en attente de réponse

Impossible d activer ma carte sim

FRANCK P.
FRANCK P.

FRANCK P.

Niveau
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points

Bonjour. J ai reçu 2 cartes sim (?!) pour le changement de réseau au 23/11...j ai essayé les 2 cartes en les activant sur le site mais aucun numéro iccd n est reconnu... Depuis, je ne peux plus téléphoner....actuellement j ai dans mon tel la carte 8933268310261221000F. Merci de faire le nécessaire

Réponse

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Franck,

suite à un problème de mise à jour de votre dossier, la SIM qui est actuellement dans votre mobile n'est pas rattachée à un contrat : c'est la raison pour laquelle l'activation est impossible.

Une nouvelle carte SIM est actuellement en cours d'envoi : vous devriez la recevoir prochainement et l'activation se passera normalement.

Veuillez nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande.

Bonne fin de journée.
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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