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2eme facture à 16,98 au lieu de 10€ pourquoi ?

EDINE M.
EDINE M.

EDINE M.

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Bonjour je vous contacte car j'ai payé le 26 octobre 1 facture de 9,31e et la prochaine facture sera de 16,98€ sachant que j'ai le forfait anniversaire. Pourquoi vais je payer 16€ au lieu de 10€ ?

Réponses

BABACAR C.
BABACAR C.

BABACAR C.

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points

Bonjour,

Moi aussi je constate la même chose, ils n'ont pas tenu compte de l'offre promotionnelle à 10€ ...

Isaac U.
Isaac U.

Isaac U.

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Bonjour
La promo s'applique à partir de la 2e facture et cela pendant 12 mois.
Par ailleurs, la 1ere facture est proratisée sur la base de 16.98€.
La facturation commence à partir de la date de souscription (qui est la date de remise à zéro de votre forfait).
Cette information était stipulée dans les CGV.
J'espère avoir pu vous aider.
Cordialement

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour EDINE,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2ème facture.

Bonjour BABACAR,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

MAROUANE G.
MAROUANE G.

MAROUANE G.

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Bonjour

Même souci sur ma ligne. Deuxième facture à 16,98€ au lieu de 10€ ! Si j'ai changé de forfait, ce n'est pas pour payer plus cher! Je vous prie de régulariser et de me répondre.

Bonjour Marouane,

Je viens d'appliquer le coupon sur votre ligne. Il sera pris en compte à partir de votre prochaine facture et cela pendant 12 mois.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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