Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Cela fait presque un mois que j'ai renvoyé mon dossier pour mon nouveau forfait

Pascale C.
Pascale C.

Pascale C.

Niveau
0
65 / 100
points

On me dit que j'ai des pièces manquantes ou erronées mais je ne sais même pas lesquelles, par contre le montant de 5 euros de la carte SIM a bien été prélevé dès le début mais je ne l'ai toujours pas reçue. J'aimerais bien savoir ce qu'il en est car ça commence vraiment à m'énerver, personne n'est foutu de me renseigner. On me renvoie sur ce forum complètement inadapté aux demandes des clients. Facile d'attirer les nouveaux clients avec un forfait 10 giga 10 euros mais ça ne suit pas derrière.

Réponses

Pascale C.
Pascale C.

Pascale C.

Niveau
0
65 / 100
points

Pas de réponse au bout de 4 jours !!!! Aucune nouvelle !!!! Rien du tout !!! C'est vraiment pas sérieux. En regardant les autres questions je vois que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes donc ça me console un peu. C'est vraiment pas sérieux.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pascale,

Je constate sur votre ligne qu'un mail vous a été envoyé le 03/12/2015 vous informant que le dossier de vos pièces justificatives était complet. De ce fait, votre commande a été transmise à notre Support Logistique en vue de sa préparation et de son envoi. De plus, je vous informe que votre ligne s'est activée ce jour. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?