Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
La portabilité ayant été refusée par virgin, nrj me demande le numéro RIO qu'apparemment je ne peux transmettre que via mon espace client mais je nai aucun identifiant ni code pour y accéder. J'ai passé 1h au téléphone car personne ne pouvait me renseigner. Une conseillère m'a même raccroché au nez. Comment faire également pour me faire rembourser des 5€ Si ma demande n'aboutit pas rapidement?
Réponses
Bonjour Cyrielle,
Votre ligne est elle encore active chez votre ancien opérateur Virgin?
Si oui, vous pouvez consulter le RIO via le numéro 3179.
Dans le cas contraire, seul le service client pourra vous confirmer le code RIO.
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois le code RIO en votre possession.
Je reprogrammerai à nouveau la portabiltié.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
Oui j'ai le numéro RIO depuis plus d'une semaine mais aucun opérateur nrjmobile ne prétend m'aider par téléphone...pouvez-vous m'appeler svp? Sinon d'ici la fin de la semaine je vais chez sosh.
Merci.
Cordialement.
Bonjour Cyrielle,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
Voici mes disponibilités: aujourd'hui à partir de 14h30. Jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h30. Vendredi idem.
Cordialement.
Bonjour Cyrielle,
Je vous confirme que votre portabilité a été acceptée pour le 12/12.
Votre ligne s'activera à cette date. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.