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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je aucune réponse de traitement de dossier après 4 mails joignant les pièces justificatives ?

Sebastien M.
Sebastien M.

Sebastien M.

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Concernant la commande n°423164917652, j'ai envoyé 5 mails joignant les pièces justificatives en date du 16/11/2015, 22/11/2015 (3 mails) et un dernier le 25/11/2015 avec les pièces justificatives à l'adresse gednrj@e-i.com et à ce jour le 2/12/2015, je n'ai aucun retour et mon espace client me signifie qu'il manque les pièces justificatives. Ma conjointe a effectué la même démarche que moi et a reçu sa carte SIM en 7 jours. Je souhaiterais réellement avoir des réponses assez rapides afin d'obtenir ma carte SIM dans les plus brefs délais.
Cordialement.
Mr MARCO Sebastien

Réponse

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Sébastien,

je vous confirme la validation de vos pièces justificatives.
Votre dossier est désormais complet et votre carte SIM est en cours d'expédition : vous devriez la réceptionner sous 48 à 72h.

Veuillez nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre dossier.

Bonne journée,
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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