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Question en attente de réponse

Mes factures sont payées, j'ai 4 barres et pas d'accès réseau depuis plusieurs jours, NRJ a bloqué ma ligne? Pourquoi?

GERARD S.
GERARD S.

GERARD S.

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Bonjour,

Mes factures sont payées, j'ai 4 barres sur mon téléphone, le réseau est donc correct et depuis plusieurs jours, une semaine environ, je n'ai plus d'accès au réseau alors même que toutes les fonctions de mon téléphone fonctionnent normalement. Il me semble que NRJ bloque mon abonnement ! Je vous demande une remise en fonction immédiate et une compensation financière …

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les plus courtois.

Gérard Singer

Réponses

FLORIAN M.
FLORIAN M.

FLORIAN M.

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Bonsoir Monsieur

L' important c' est de payer, le service est secondaire, comme partout maintenant.
Je comprend votre douleur mais nous nous battons contre des robots !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Gérard,

Après vérifications sur votre ligne, je vous rassure sur le fait qu'à aucun moment elle n'a été bloquée. Toutes les fonctionnalités sont bien actives. Au regard des informations que vous indiquez, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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