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Echec d'appel?

pierre L.
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depuis cette apres midi, je ne peux appeler ou être appelé! pour du téléphone illimité c'est un comble! je suis sur le forfait 10Go. j'ai internet, sms mais pas d'appels voix. merci de traiter le probleme le plus vite possible.

Réponse

Bonjour Pierre,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si vous n'arrivez toujours pas à émettre et recevoir des appels, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci pour votre compréhension, bonne fin de journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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