Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je paye 24.99€ au lieu de 15.99€ est-ce normal?

HASSEN H.
HASSEN H.

HASSEN H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai pu voir sur mon espace client que mon forfait était à 15.99€ par mois (je suis détenteur d'une carte de paiement CIC) alors que j'ai toujours payé 24.99 sois une différence de 10€ par mois je trouve ça anormal. Comment réglé ce problème et comment se faire remboursé la différence?

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hassen,

Vous n'avez pas changé d'offre.

Vous bénéficiez toujours de la même offre, il y a eu modification du nom de l'offre uniquement pour que vous apparaissiez sous la marque CIC Mobile.

De ce fait, je vous confirme que la base de votre abonnement est de 28,99€ donc avec votre remise CB vous bénéficiez d'un tarif de 24,99€.

Toutefois, vous pouvez bénéficier de l'offre à 15,99€ en effectuant la migration depuis votre Espace Client.

Cette modification entraînera également la modification de votre réseau actuel positionné sur Orange vers le Full SFR.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?