Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je me déplace au Tchad, et à chaque fois ma ligne est restreinte, alors que j'ai activé l'option internationale ?????

RENE G.
RENE G.

RENE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Je me déplace souvent au Tchad pour mon travail, j'ai activé l'option internationale, à chaque voyage ma ligne est restreinte, depuis le site pétrolier ou je me trouve, en pleine brousse, il est souvent difficile d'accéder à internet, comment résoudre ce problème ???? Sans obligatoirement me demander une avance sur facture, ou restreindre ma ligne ??????

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rene,

Votre ligne se bloquera automatiquement à partir du moment où vous aurez atteint le montant maximum autorisé en hors forfait.

Toutefois, plus vos factures seront élévées, plus l'autorisation de dépassement va augmenter.

Pour l'accès à internet, cela va dépendre du réseau et de la couverture dans le pays concerné.

Toutefois, je constate que vous avez activé l'option internationale avec blocage web.
Cela implique que votre ligne n'autorise pas la connexion cellulaire à l'étranger.

Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client pour effectuer la modification de l'option.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?