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Facturation abusive?

JACQUES-ANDRÉ B.
JACQUES-ANDRÉ B.

JACQUES-ANDRÉ B.

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Bonjour,
pour ma deuxième facture vous avez oublié de prendre en compte le code réduction 10 euros 10 gigas, et vous me facturez 16,98.
Votre conseillère m'a expliqué que son manager refusait de recréditer les 6,98 euros abusivement débités.
Merci de me donner la marche à suivre pour engager un contentieux.

Réponse

Bonjour Jacques André,

Je constate que le code promotionnel n'a pas été validé lors de la souscription.

La remise a bien été mis en place par ma collègue lors de votre appel au Service client, et cela pour une durée de 12 mois complets.

Dans votre situation, la remise s'appliquera à partir de la troisième facture, jusqu'à la 14 ème facture incluse.

Votre demande ne peut effectivement aboutir à un geste commercial dans la mesure ou vous bénéficierez de la totalité de la promotion.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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