Question en attente de réponse
Pouvez vous me donner plus de détails sur ma facture?
Bonjour,
J'ai récemment ouvert une ligne chez vous (20/11) et j'ai recu 2 factures en 1 semaine:
-une de 3,46 € (j'ai compris que c'etait pour le prorata)
- une de 11,00€ le 30/11/2015
Je suis censé avoir payé mon mois de novembre, je ne comprends donc pas pourquoi on me facture une seconde fois
Mon n° de commande est le : 423017994767
Pouvez-vous me donner plus de détails car je ne comprends rien à votre facturation.
Merci d'avance.
Réponse
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Bonjour Mohamed,
La deuxième facture prendre en compte un mois complet qui a débuté le 26/11.
La facture est réglé en avance sur le mois suivant. Cela explique la double facturation pour le mois de Novembre.
Je constate que votre ligne est en cours de résiliation. Cette facture sera alors remboursé au prorata sur la facture de clôture.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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