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Question en attente de réponse

pas de 4G avec un forfait et un mobile 4g?

FREDERIQUE H.
FREDERIQUE H.

FREDERIQUE H.

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Je viens d'activer le forfait 10Go 10 euros avec le credit mutuel et je constate que la 4G annoncée n'est pas activée. Je précise que mon téléphone est compatible 4G. Rien n'y fait ça reste sur H+ ou 3g au mieux mais ne bascule jamais en 4G ! Mon tel est le Samsung S4 mini. Donc le forfait pour moi n'est pas 4G s'agirait-il d'une publicité mensongère ou la carte SIM qui ne permet pas l'accès à la 4G puisque dans les paramètres je n'ai plus le choix 4G mais seulement 3G/2G automatique) ??

Réponses

Bonjour Frederique,

Notre forfait est bien disponible en 4G.

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

LUCILE M.
LUCILE M.

LUCILE M.

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j'ai exactement la même chose.
j'ai du changer de carte sim suite à une demande de l'opérateur "pour accéder pleinement au réseaux 3G et 4G".
j'avais la 4G et depuis ce changement je n'accède que a la 3G.
j'ai un iphone5C et dans les réglage je n'ai que je choix " d'activer la 3G"
que dois je faire?

Bonjour Lucile,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Lucile,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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