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je suis injoignable . la puce nrj vous a été renvoyée et la portabilité a été effectuée.que faire?

yasmine O.
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Bonjour,
Ma portabilité a été effectuée et ma carte sim vous a été renvoyée.Je me retrouve injoignable et j'attends des appels très important.Mon numéro de commande 42xxxxxxx
adresse de livraison: 41 xxxxxxx, appt 309 93xxx xxxxx
numéro de téléphone 07xxxxxx.
Que dois-je faire ? il me faut être joignable dans un très bref délais mes démarches administratives en dépendent

Réponses

Bonjour Yasmine,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée le 02/12/2015. Les délais de livraison sont de 7 jours.

A réception de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

yasmine O.
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Bonjour, je n'ai toujours rien reçu et voilà que j'ai déjà des factures.Pourriez vous me dire où en est ma puce? ma pire décision de 2015 aura été de vous choisir .Vraiment déçue et pas satisfaite de votre service.

Bonsoir Yasmine,

Nous n'avons pas de suivi sur les envois de carte SIM de remplacement.

Un mail vous a été envoyé afin de recommander une carte SIM.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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