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Question en attente de réponse

Aucune carte SIM installée après portabilité - URGENT -

SOPHIE J.
SOPHIE J.

SOPHIE J.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
ce message est le 3ème que je vous envoie car les 2 1er sont resté sans réponse malgré l'urgence du problème.
Depuis le 27 novembre, date de ma portabilité, ma carte SIM n'est pas reconnue dans mon iPhone. Il me dit "aucune carte SIM installée". Mon téléphone est débloqué tout opérateur et j'ai testé sur un autre téléphone et le même message apparait.
Il semble clair que le carte SIM est défectueuse. Cela fait maintenant 1 semaine que je ne peux pas téléphoner et je n'ai aucune réponse de votre part.
Merci de me répondre et de régler se problème urgemment sinon je retourne chez Bouygues qui eux répondent a leurs clients en détresse.

Cordialement

Sophie

Réponses

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
2160 / 5000
points
Equipe

Bonjour SOPHIE,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

OLIVIER V.
OLIVIER V.

OLIVIER V.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Sophie, depuis hier le 4 décembre date de ma portabilité, ma carte SIM n'est pas reconnu par mon iphone5S " aucune SIM installé". Mon téléphone est débloqué et j'ai testé la puce dans un autre portable débloqué et j'ai toujours le même message. Que faire car je ne compte pas rester sans téléphone, je n'avais pas prévu une galère pareille?!
J'espère que vous serez réactif à ma demande .

Cordialement,

Olivier

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée le 05/12/2015. Elle a été expédiée le 07/12/2015.

A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.

Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Amélie P.
Amélie P.

Amélie P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
Je suis dans la même situation que Sophie, pouvez-vous régler le problème rapidement, ça fait 1 semaine que je n'ai plus de téléphone.
Cordialement, Amélie.

Amélie P.
Amélie P.

Amélie P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir Melanie,
Oui j'ai essayé avec un autre téléphone débloqué et elle ne fonctionne pas non plus.

Bonjour Amélie,

Merci pour ce retour. Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin que la demande pour commander une nouvelle carte SIM émane de sa part.
L'envoi se fera gratuitement.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

Niveau
0
15 / 100
points

bonjour,
je vous écris pour ma belle soeur qui n'a pas internet et son tel e fonctionne pas malgré la portabilité et la nouvelle carte sim insérée elle a le message "aucune carte sim"
à priori c'est un problème fréquent chez vous il faudrait faire quelque chose pour une meilleure vérification des cartes
Merci de faire le nécessaire rapidement car pas de téléphone pas internet ça fait beaucoup
dans l'attente que vous me contactiez au plus vite pour que je vous donne ses coordonnées
Cordialement

Bonjour Dominique,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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