Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Option UE + DOM facturée en double

DENIS H.
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Bonjour,

J'avais souscrit à l'option illimitée UE + DOM à 30 euros pour un mois, pour un voyage de 2 semaines à la Réunion (du 7 au 22 novembre).
Je vois sur ma facture qu'elle m'a été facturée deux fois.
Merci de me la régulariser.
Si jamais elle se reconduit automatiquement, ce serait bien de le dire à l'avance. Et je vous remercie de la stopper.
Merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Denis,

Je vous informe que je viens de désactiver l'option Voyage présente sur votre ligne et de procéder à la régularisation du montant de cette dernière. La désactivation prendra effet le 26/12/2015, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Le remboursement sera visible dès l'édition de votre prochaine facture (Décembre 2015). NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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