Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

code de deverouillage reseau ?

FABIEN T.
FABIEN T.

FABIEN T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé de forfait et à la mise en place de ma nouvelle carte SIM on me demande un code de deverouillage reseau ??

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Ce message apparaît lorsque le mobile est simlocké.
Vous utilisez certainement un mobile commercialisé par un opérateur historique qui bloque systématiquement leurs mobiles sur le réseau, c'est-à-dire que seul les cartes sim de chez eux sont reconnus par le téléphone.

Rassurez-vous, le désimlockage peut se faire gratuitement dès lorsque le mobile à plus de 3 mois d'ancienneté.
Pour ce faire, il vous suffit de vous rapprocher de l'opérateur auprès duquel le mobile a été acquis initialement afin de procéder au désimlockage. En effet, seul ce dernier dispose des codes affiliés au numéro de série (IMEI) de votre mobile.

Une fois la démarche effectuée, votre carte sim NRJ Mobile positionnée sur le forfait anniversaire sera reconnu et vous permettra d'utiliser votre nouvelle offre.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?