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Question en attente de réponse

Absence de 4G ?

MARC H.
MARC H.

MARC H.

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Bonsoir,
Comment se fait il que ma fille qui vient d'arriver chez NRJ mobile le 23/11 n'a pas la 4G avec son iphone 5S (toujours en 3G en Région parisienne) ?
J'ai fait le test en chargeant la carte sim dans mon iphone 5S et là, je n'ai pas du tout de réseau (réseau indisponible).
Comment expliquez vous cette anomalie ? La carte SIM n'est elle pas défectueuse ?
Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marc,

Je vous rassure, votre carte sim n'est pas défectueuse. Si vous ne captez pas la 4G en région Parisienne bien que desservi, cela peut s'expliquer par le paramétrage du mobile à effectuer. Pour ce faire, je peux vous proposer une assistance technique.

Concernant l'insertion de la carte sim de votre fille dans votre mobile, si aucun réseau n'a été détecté cela peut se traduire par le paramétrage de votre mobile programmé en recherche de réseau manuelle et non en recherche de réseau automatique.

Afin d'apporter un traitement adapté à votre dossier, je vous invite à répondre au message privé que je viens de faire suivre sur votre boîte mail.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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