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Question en attente de réponse

Je souhaite me rétracter

Marie J.
Marie J.

Marie J.

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Bonjour,
Je souhaite me rétracter et ne pas donner suite à ma commande n°423211570718 NRJ Mobile : 07********.
En effet je ne suis pas satisfaite de vos services, je n'ai pas reçu ma carte SIM alors que vous me l'avez envoyée. Mon forfait commence dans 4 jours et je suis sans nouvelle de la réclamation que j'ai faite . Je n'arrive à avoir personne au téléphone, je préfère en rester là . Merci de confirmer la prise en compte de ma demande.
Bien Cordialement

Réponse

Bonjour Marie,

Votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Vous conservez par conséquent votre ligne chez votre opérateur actuel, la portabilité quant à elle est annulée. Le remboursement du prix payé à la souscription sera effectué sous 48h par recrédit de la carte bancaire ayant servi au règlement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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