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Commande: 423173425873 Toujours pas de réponse?

myriam B.
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Cela fait plus de 3 semaines que j'ai souscrit à un abonnement. je vous avait écrit pour vous avertir il y a une semaine que j'avais oublié de mettre toute mon adresse car je vis chez ma soeur et que je voulais savoir comment faire pour modifier mon adresse. Mais jusqu'à ce jour je n'ais tjrs aucune réponse. Et pourtant je viens de recevoir qui m'informe que je serai prélever le 7/12 pour le montant de mon forfait alors que ma puce n pas active. Si vous ne deviez pas me répondre je me verrai ds l'obligation d'annuler vos prélèvements.

Réponse

Bonjour Myriam,

Dans un premier temps, je vous informe qu'une fois la commande validée, il ne nous est plus techniquement possible de modifier l'adresse de livraison. De ce fait, je vous informe que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre ligne parfaitement fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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