Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim reconnue comme ancienne ?

MARION M.
MARION M.

MARION M.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

J'ai basculé aujourd'hui sur NRJ Mobile et en mettant la nouvelle SIM mon téléphone ne la reconnait pas. Je vais sur le site pour activer ma nouvelle SIM mais le site me dit que le numéro indiqué (8933260112041131006F) correspond à mon ancienne carte SIM alors que j'ai bien pris les infos sur le support de la nouvelle SIM.

Du coup, je n'ai ni tel ni sms mais le wifi fonctionne bien.

Pouvez vous m'éclairer.
Merci.
Marion

Réponses

MARION M.
MARION M.

MARION M.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

J'ai résolu le problème que j'avais, n'ayant simplement pas débloqué mon tel pour la nouvelle sIM.

En revanche, je n'ai pas d'accès internet autre que le WiFi, il est noté que je n'ai pas le forfait adapté.
Pouvez vous m'éclairer sur ce point ?

Merci

Bonjour Marion,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?