Question en attente de réponse
1 mois que j'attends ma carte sim!! pourquoi???
Bonjour,
J'ai réalisé la commande 423131288227 et envoyé dans la foulée par courier nrj mobile service client 53098 Laval cedex 09.mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées.
Je suis étonné de toujours voir dans mon suivi de commande la demande suivante :
Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :
Pièce d'identité
Contrat
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Chèque annulé
Fiche d'identification d'acheteur
IBAN
Mandat
Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.
Pourtant, tous les documents ont été signés et envoyés le jour de la commande avec comme sujet, mon nom prénom, numéro de commande et numéro de portable.
Pouvez-vous me confirmer svp l'état de validation de ma commande et si mes documents ont été reçus. Merci.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Kevin,
Le service en charge du traitement de votre commande vous a envoyé un duplicata du contrat par courrier en date du 08/12/2015. Initialement vous n'aviez pas réceptionné le mandat SEPA.
J'ai effectué une nouvelle demande auprès de ce service, un nouveau duplicata est envoyé sur votre adresse mail ce jour.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail et nous faire parvenir le mandat signé manuscritement.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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