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je ne peux pas appeler les numero court ni l etranger

Maher R.
Maher R.

Maher R.

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bonjour
est ce normal que je ne peux pas appeler le 1061 mon operateur bouygues pour la box ??? est normal que je ne peux pas appeler l étranger +216......

c est quoi ces restrictions, on n 'est meme pas libre de contacter qu on veut

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Maher,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si le dysfonctionnement persiste, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Bonjour, exactement le même problème pour moi, ma compagne avec le même forfait et un iphone a le même souci. Il ne s'agit donc pas d'un problème de carte sim ni de téléphone...

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Quentin,

Pouvez-vous me confirmer si votre demande concerne le numéro de ligne renseigné sur votre profil.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Maher R.
Maher R.

Maher R.

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c est une réponse qui mérite 0/20 , vous me prenez pour un débile, je vous ai dit que c est la ligne vous me dites c est peut être mon mobile qui bloque les appels vers les numéros courts et l’étranger. svp ayez un peu de respect envers vos client , pas la peine de répondre si c'est pour donner des réponses de bébés, j'ai travaillé pendant plus de 5 ans dans les SAV de Bouygues et SFR, je sais faire un diagnostic simple
donc c'est votre ligne qui déconne.
en tous cas je vais la résilier cette ligne a 2 balles, que des problèmes avec vous , pas de réseau pas possible d appeler en hors forfait

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Bonjour, ma demande concerne effectivement mon numéro, le 07.61.62.XX.XX

Maher R.
Maher R.

Maher R.

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il n y a pas Bonjour Maher ?
j’attends toujours votre réponse mme Mounia

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Votre ligne est active depuis plus de 3 mois, je vous invite donc à activer l'option internationale de préférence avec Blocage Web.

Celle-ci prendra effet dans un délai de 2h à 24h maximum, si passé ce délai le dysfonctionnement persiste je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonsoir,

L'ancienneté de la ligne doit être d'un mois pour activer l'option Internationale permettant d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client à partir du 31/12/2015.

Passez une bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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