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Pas d'internet depuis le 30/11

TOMAS P.
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Bonjour j'ai rentré vos paramètres sur mon Samsung Galaxy S2 mais je n'arrive pas à me connecter à internet depuis le début (30/11).
Mon téléphone fonctionne bien avec la SIM d'un ami avec forfait SFR ainsi que sur mon ancien opérateur Budget Mobile.
Par contre je peux téléphoner et envoyer des SMS.
Mon IMEI:359090043324373/06.
Merci de me rappeler au 06 72 26 25 06 ou de m'envoyer le numéro du SAV.
Merci pour vos infos.

Réponses

TOMAS P.
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TOMAS P.

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Je peux enfin aller sur Internet maintenant, car j'ai rentré d'autres paramètres que ceux que vous annoncez pour mon smartphone.
Par contre je suis en bas débit (E pour Edge).

Bonsoir Thomas,

Avez-vous vérifié la connexion des données?

Pour activer cette fonction, rendez-vous dans menu puis paramètre/ sans fil et réseau/ réseau mobile puis assurez-vous que la case AUTORISER CONNEXIONS DONNEES soit activée.

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne soirée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Thomas,

Je reste sans retour de votre part.

Avez-vous vérifié la connexion des données?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

TOMAS P.
TOMAS P.

TOMAS P.

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Comme je l'ai dis précédemment " Je peux enfin aller sur Internet maintenant, car j'ai rentré d'autres paramètres que ceux que vous annoncez pour mon smartphone.
Par contre je suis en bas débit (E pour Edge)."
Donc j'ai pu me débrouiller sans votre aide car depuis le 30/11 je n'ai eu que votre réponse le 7/12 et c'est impossible d'avoir quelqu'un de chez vous au téléphone pour nous dépanner.
En plus il n'y a même pas de haut débit avec Bouygues dans mon village donc je retourne chez mon ancien opérateur (SFR) car au moins avec lui, j'ai la 4G et quelqu'un qui peut me dépanner par téléphone .

Bonjour Thomas,

Je comprends et veuillez nous excuser pour le délai de traitement à votre réponse.

Après vérification, la totalité de la zone de votre habitation n'est pas desservie par le réseau 4G.

Pour plus d'information, je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous ai fait parvenir.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

TOMAS P.
TOMAS P.

TOMAS P.

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Bonjour,
J’ai vu que vous avez procédé à la modification de la réception de mon portable en me basculant sur le réseau de SFR mais le roaming vers cet opérateur est –il gratuit, vu que vous êtes sur le réseau Bouygues ?
En tout cas, depuis le basculement sur ce réseau, j’ai du haut débit INTERNET et je vous en remercie.

Bonjour Thomas,

Rassurez-vous les conditions de votre abonnement ne changent pas après la modification du réseau.

Je suis ravie d'apprendre que vous avez retrouvé l'accès à internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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