Question en attente de réponse
Comment faire une retraction?
Bonjour, j'aimerai connaitre les démarches a suivre pour faire une rétraction suite à un abonnement au forfait 10 GO.
Mon numéro de commande est 42***********
Réponses
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Bonjour Annie,
Je vous informe que votre commande est en cours d'expédition; il n'est donc plus possible de l'annuler. Je vous invite à revenir vers l'Assistance mobile dès la réception de votre carte SIM.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Mais j'ai toujours droit de me retracter non?
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Bonjour Annie,
J'ai à présent la main pour effectuer la rétractation.
Je vous confirme donc la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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