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Question en attente de réponse

Pourquoi NRJ Mobile me réclame mes documents alors que je les ai transmis et que ma ligne est activée?

LOUIS O.
LOUIS O.

LOUIS O.

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Louis ORDIONI, N° de ligne 0667464133.

Bonsoir, je viens de souscrire à l'offre 10 G0. Ma ligne est activée, or je viens de recevoir un email de vos services me réclamant l'ensemble des documents nécessaires à la constitution du dossier de souscription à ce forfait, à savoir: le contrat, l'autorisation de prélèvement visée, un RIB/IBAN...A défaut de transmission vous indiquez que ma ligne sera suspendue (????). Ne comprenant cette demande car mon dossier complet vous a déjà été transmis preuve en est ma ligne est activée) merci de m'éclairer. Dans l'attente de vous lire, cordialement, Louis ORDIONI.

Réponse

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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points
Equipe

Bonjour Louis,

je vous confirme la bonne réception de vos pièces justificatives.
Je viens de mettre à jour votre dossier en conséquence : merci de ne pas tenir compte des relances reçues.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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