Question en attente de réponse
Pourquoi NRJ Mobile me réclame mes documents alors que je les ai transmis et que ma ligne est activée?
Louis ORDIONI, N° de ligne 0667464133.
Bonsoir, je viens de souscrire à l'offre 10 G0. Ma ligne est activée, or je viens de recevoir un email de vos services me réclamant l'ensemble des documents nécessaires à la constitution du dossier de souscription à ce forfait, à savoir: le contrat, l'autorisation de prélèvement visée, un RIB/IBAN...A défaut de transmission vous indiquez que ma ligne sera suspendue (????). Ne comprenant cette demande car mon dossier complet vous a déjà été transmis preuve en est ma ligne est activée) merci de m'éclairer. Dans l'attente de vous lire, cordialement, Louis ORDIONI.
Réponse
Bonjour Louis,
je vous confirme la bonne réception de vos pièces justificatives.
Je viens de mettre à jour votre dossier en conséquence : merci de ne pas tenir compte des relances reçues.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Thierry, Conseiller Assistance Mobile
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