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facture en double

CAROLINA M.
CAROLINA M.

CAROLINA M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'avais souscrit à l'option 60 appel + 60 sms à 10 euros pour un mois, pour un voyage de 1 semaine en espagne du 28/10-02/11
Je vois sur ma facture qu'elle m'a été facturée deux fois mois octobre et autre fois le mois novembre.
Merci de me la régulariser.
Et je vous remercie de la stopper.
Merci de votre réponse.

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
2
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points

A savoir que si vous l'avez souscrit avant votre jour de renouvellement de forfait, l'option vous sera facturé au jour de la souscription jusqu'à la veille de votre jour de renouvellement de forfait et cette option se renouvelle tacitement en même temps que votre forfait tous les mois jusqu'à ce que vous demandiez à l'arrêter.

Exemple : votre forfait se remet à zéro tous les 29 du mois, vous activez l'option le 27 pour être tranquille lors de votre voyage en Espagne = l'option vous a été facturée du 27 jusqu'au 28 et le 29 elle se renouvelle tacitement (jusqu'au 28 du mois suivant) donc encore une fois une facturation de l'option.
Pour qu'elle ne vous soit pas facturée une nouvelle fois, il faut en demander l'arrêt au grand maximum la veille de votre jour de renouvellement de forfait.
Vérifiez les dates sur votre facture, vous verrez que les périodes sont différentes.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Carolina,

Je vous confirme l'explication d'Axelle.

Les options voyage sont reconduite mensuellement à la même date de votre renouvellement de forfait.

La facturation démarre dès la mise en place de l'option, et ce, jusqu'à la mise à jour mensuelle. Une fois cette date passée, le forfait ainsi que l'option se remettent à zéro et une nouvelle facturation se génère.

De ce fait, je suis dans le regret de ne pouvoir accéder à votre demande de geste commercial.

Je constate que l'option sera désactivée le 29/12.

Vous avez la possibilité de consulter ces détails sur notre brochure tarifaire, via le lien suivant :

https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-mobile/2...

Merci pour votre compréhension et bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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