Problème d'activation de ma nouvelle carte SIM car pas pris de portabilité ?

Bonjour,

Je suis déjà client chez NRJ Mobile depuis longtemps. J'ai voulu commander une nouvelle carte SIM pour ma compagne. Pour cela, j'ai fait une demande de forfait WOOT 10Go 10ans, mais sur mon compte. C'est à dire que je suis titulaire de la ligne mais c'est ma compagne qui utilisera ce nouveau forfait (et moi je continue à utiliser l'ancien).

Nous avons reçu la carte SIM mais le problème est qu'il m'ai impossible de l'activer. Lorsque j'essaie de l'activer sur NRJmobile.fr dans la rubrique "Activer une nouvelle carte SIM", il est écrit que le code ICCID correspond à celui de l'ancienne carte SIM. Comment est-ce possible ? Ma compagne n'a jamais eu d'ancienne carte SIM. Elle n'a même jamais eu de carte SIM française. Et, lorsque j'appelle le numéro du service d'activation de carte SIM, Le répondeur automatique me dit que j'ai demandé une portabilité et que la date d'activation me sera envoyé par SMS. Puis ils me raccrochent au nez. Je n'ai pas demandé de portabilité puisque qu'il n'y avait pas d'ancien numéro et si je dois recevoir un SMS, cela déjà 2 jours que nous avons reçu la carte SIM et nous n'avons toujours pas reçu ce SMS.

Enfin je n'ai toujours pas réussi à fourni, sur les différents services d'activation de carte SIM, le code d'activation que nous avons reçu par courrier parce qu'on ne me laisse pas le temps.

Merci par avance de votre réponse

Ghislain