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Maryne R.
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Bonjour,

J'ai reçu ma carte sim puis ma ligne a été activé le 04/12/15, mais le problème est que je reçois encore les appels avec mon ancienne ligne. Quand j'appelle avec ma ligne NRJ Mobile, c'est bien mon numéro qui s'affiche, mais je reçois mes appels avec l'ancienne. La portabilité n'a pas été faite alors que j'avais demandé la portabilité de mon numéro.
Pouvez-vous résoudre ce problème ? Merci.
Commande n°423237954385.
Maryne

Réponses

Bonjour Maryne,

Il faut compter 24h le temps que la ligne soit techniquement portée chez NRJ Mobile, il est donc normal qu'à ce moment-là, vos appels arrivaient encore sur votre ancienne carte SIM.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à présent ?

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Maryne,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 08/12.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement vie ce fil de discussion.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Maryne,

Sans réponse de votre part, je clôture la demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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