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celine C.
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celine C.

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Bonjour j'ai souscris le 14.11.2015 à l'offre PROMO10ans , mon N° du contrat NRJ mobile: C15********** et ma
Date de portage :11/01/2016 et je souhaite me rétracter, comment faire svp? j'ai lu pas besoin de renvoyer ma sim elle est payée c'est ok, mais si je souscris un autre opérateur avec un portage du numéro avant la date prévu avec vous comment cela va se passer? merci

Réponses

celine C.
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Numéro de commande 42************

MELANIE R.
MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Céline,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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