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Comment retourner un mobile?

LAETITIA L.
LAETITIA L.

LAETITIA L.

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Bonjour je souhaiterais retourner un mobile que j'ai commandé il y a quelques jours cependant tout les numéros que j'appelle pour obtenir le numéro de retour me disent que ce n'est pas le bon service comment dois-je faire ? Merci

Réponses

Bonjour Laetitia,

Je vous informe qu'il est possible de vous éditer un bon de retour pour renvoyer votre mobile mais cela rétracterai la commande initiale. Je vous informe que l'offre anniversaire n'est plus disponible en souscription.

Que souhaitez-vous faire?

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA L.
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Bonjour je ne comprend pas pourquoi cela me resilirais le forfait souscrit car j'ai payer le mobile entièrement car le forfait souscrit était sans mobile.

Bonjour Laetitia,

Etant donné que vous avez pris le téléphone lors de la souscription, si vous le renvoyez, cela va également rétracter votre commande initiale. Il n'est pas possible d'éditer un bon de retour et conserver la ligne (mis à part lorsqu'il s'agit d'un renouvellement de mobile mais ce n'est pas le cas sur votre ligne).

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA L.
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Je souhaiterais obtenir un bon de retour s'il vous plait merci

LAETITIA L.
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Je souhaiterais obtenir un bon de retour s'il vous plait. Merci

LAETITIA L.
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Bonjour je souhaiterai obtenir un bon de retour s'il vous plait merci.

LAETITIA L.
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Bonjour je souhaiterais avoir un bon de retour s'il vous plait merci

LAETITIA L.
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Bonjour je souhaiterais un bon de retour s'il vous plait merci

Bonjour Laetitia,

Je vous informe que la rétractation de la ligne est acceptée du moment que le délai de 15 jours est respecté, aucune autre condition n'est appliquée, la demande de rétractation est enregistrée immédiatement.

Je vous confirme qu'un numéro de retour a été émis. Vous allez recevoir par mail et voie postale une étiquette de renvoi avec ce numéro. Le colis complet doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour. Cette dernière n'est pas préaffranchie, le renvoi est à la charge du client.

La ligne est résiliée deux jours après l'édition du bon de retour, passé ce délai, la rétractation ne peut plus être annulée.
La facture de mise en service sera tout de même prélevée et vous serez remboursée au prorata des jours non utilisés. Ce prorata de la facture de mise en service est remboursé 14 jours après la résiliation de la ligne et la facture de rétractation est envoyée par courrier.
Le prix du mobile payé à la souscription est remboursé dès réception du pack complet avec le numéro de retour. Il n'y aura pas de remboursement des frais de livraison

Si le mobile n'est pas renvoyé au bout de 20 jours, il est facturé de la différence entre le prix du mobile nu et le prix du pack payé à la souscription.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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