Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pas de réseau 4G suite adhésion ?

ANTHONY S.
ANTHONY S.

ANTHONY S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai récemment adhéré à l'offre 4G chez NRJ Mobile.
Mon téléphone (Lumia 925) ne bascule jamais en 4G bien que je sois en zone urbaine (Nancy).
Je suis un ancien client SFR, avec cet opérateur, je bénéficiais sans problème de la 4G avec ce même téléphone.
La vitesse de connexion maximale est bien paramétrée en 4G sur mon téléphone.
J'ai bien suivi la configuration manuelle APN/MMS sur votre site (l'envoi par SMS ne fonctionne pas).

Que puis-je donc faire pour bénéficier de la 4G ?

Merci

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Je constate que la couverture 4G est pourtant optimale d'après la cartographie sur le réseau Bouygues Télécom que vous utilisez actuellement.

Si vous ne parvenez pas à accéder à ce service, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?