Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
bonjour, mon passage vers NRJ mobile est décidément très compliqué.
En insérant ma carte sim aujourd'hui, il s'avère que celle ci ne fonctionne pas.
Le message "carte SIM non valide" apparait.
Je suis passé de Free vers Sosh sans difficultésSi mon appareil s'avérait etre Simlocké voici mon numéro IMEI :
01***************
Merci de faire au plus vite, je ne suis plus joignable...
Bonjour Thomas,
Je constate que votre ligne est fonctionnelle et que vous parvenez à utiliser votre carte SIM.
Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur d'où provient votre mobile afin de démander un désimlockage.
Je vous informe qu'un abooné peut demander à tout moment le désimlockage de son mobile à son autre opérateur (ligne active ou résiliée) et que l'acte peut être facturé en fonction de la date d'acquisition et du statut de l'opérateur.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
absolument pas, ma ligne n'est pas fonctionnelle car j'ai pu tester ma carte Sim dans un autre appareil (One plus One) qui il est certain est désimlocké et l'appareil ne signal aucun service!
Pourriez vous par la meme occasion me donner mon RIO ?
cordialement
Bonjour Thomas,
J'ai tenté de vous joindre mais en vain. Serait-il possible de me communiquer vos disponibilités afin de faire le point sur votre dossier s'il vous plaît?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Thomas,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
THOMAS a répondu
un anonyme a répondu
Thomas a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.