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MMS Surtaxé?

PAULINE C.
PAULINE C.

PAULINE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai les mms illimités dans mon forfait, en regardant ma facture il est indiqué que 3mms ont été surtaxés. Le problème c'est que c'est le numéro d'un membre de ma famille, sur la facture il y a un autre 0 avant le numéro, or, dans mon répertoire le numéro est correctement en enregistré. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
Merci

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Pauline,

Je constate que la facture indique bien un MMS facturé en hors forfait avec le numéro d'un mobile.

C'est effectivement le 0 devant le numéro qui a généré la facturation.

De ce fait, je vous invite à supprimer le contact et à le ressaisir pour éviter de nouvelle facturation.

Je vous accorde une régularisation de 0.30€ sur votre prochaine facture.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

PAULINE C.
PAULINE C.

PAULINE C.

Niveau
0
12 / 100
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Je vous remercie! Je viens de reprendre le numéro qui n'avait pas de 0 en trop dans mon répertoire, j'espère que tout ira mieux maintenant.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Dans le cas contraire, je vous invite à sauvegarder les données de votre mobile et à revenir vers moi pour effectuer une réinitialisation.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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