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Question en attente de réponse

MMS Surtaxé?

PAULINE C.
PAULINE C.

PAULINE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai les mms illimités dans mon forfait, en regardant ma facture il est indiqué que 3mms ont été surtaxés. Le problème c'est que c'est le numéro d'un membre de ma famille, sur la facture il y a un autre 0 avant le numéro, or, dans mon répertoire le numéro est correctement en enregistré. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
Merci

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
50170 / 75000
points

Bonjour Pauline,

Je constate que la facture indique bien un MMS facturé en hors forfait avec le numéro d'un mobile.

C'est effectivement le 0 devant le numéro qui a généré la facturation.

De ce fait, je vous invite à supprimer le contact et à le ressaisir pour éviter de nouvelle facturation.

Je vous accorde une régularisation de 0.30€ sur votre prochaine facture.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

PAULINE C.
PAULINE C.

PAULINE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Je vous remercie! Je viens de reprendre le numéro qui n'avait pas de 0 en trop dans mon répertoire, j'espère que tout ira mieux maintenant.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
50170 / 75000
points

Bonjour Pauline,

Dans le cas contraire, je vous invite à sauvegarder les données de votre mobile et à revenir vers moi pour effectuer une réinitialisation.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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