Bonjour Jacky,
Je vous informe que votre carte SIM a bien été considérée comme livrée en date du 26/11 : c'est la raison pour laquelle nous n'avons pas reçu d'alerte concernant votre souscription.
Je vous confirme l'envoi d'une nouvelle carte SIM ce jour : vous la recevrez sous 48h.
Cependant, je vous indique avoir procédé à la suspension de votre ligne afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de vos services puisque vous n'avez pas la carte SIM en votre possession.
Une fois celle-ci reçue, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "activer votre carte SIM"
Bonne journée.
Thierry, Conseiller Assistance Mobile