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Question en attente de réponse

comment récupérer ma ligne?

lucie P.
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Après avoir perdu mon portable, j'ai suspendu ma ligne, maintenant que je l'ai retrouvé, comment récupérer ma ligne? Ça fait 4 mois que je paye ma ligne alors que je l'ai suspendu, l'envie de partir d'NRJ mobile me titille un peu, c'est trop galère de vous joindre. Merci de me contacter rapidement

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Je vous informe qu'il nécessaire de remettre la ligne en service puisque lorsque vous avez perdu votre mobile vous aviez ordonné la suspension via votre Espace Client le 01/09/2015.
Afin de retrouver l'usage de votre ligne vous pouvez depuis votre Espace Client procéder à la remise en service via l'onglet "situations d'urgences" puis en cliquant sur "suspendre ma ligne".

La réactivation se fait entre 2h et 24h et nécessite à redémarrage régulier du mobile jusqu'à apparition des barres de réseaux.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

lucie P.
lucie P.

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si la réponse était aussi évidente, je m'en serais sortie toute seule merci! JE NE PEUX PAS ACCEDER A MON ESPACE CLIENT PUISQUE VOUS ENVOYE LE CODE SUR MON PORTABLE QUI EST BLOQUE!!!!!!!!!! merci de me contacter par telephone,

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Je suis navrée, je ne savais pas que vous n'aviez pas connaissance de votre code confidentiel.
Aussi, il est possible de le renvoyer en effet par SMS, mais également par mail, vous pouvez justement sélectionner le mode d'envoi que vous préférez lorsque vous cliquez sur "mot de passe perdu ou oublié".

Par ailleurs, je vous propose de vous poursuivre notre échange en privé afin de valider la remise en service de votre ligne.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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