Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

impossible d'activer ma SIM??

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

Niveau
0
15 / 100
points

numero IMEI 01**************
tel 06***********
bonsoir, quelle galère... j'ai choisi NRJ Mobile pour vos 10 ans et je suis un peu désabusé, après avoir été basculé par mon ancien opérateur en forfait rechargeable pendant 9 jours, je n'arrive pas à activer ma carte SIM.
j'ai renseigné le numéro situé sous le code barre et figurant sur la carte SIM et il m'est indiqué que ce numéro correspond à mon ancienne carte...??
je n'en ai commandé et reçu qu'une seule.
Premiere journée de forfait sans téléphone...
j'espère que vous trouverez vite une solution.
Cordialement,
Thomas BAUDOIN
modif :
2eme jour sans ligne, je crois que je vais m'adresser à un autre opérateur...
Puis je me faire rembourser l'achat de ma carte SIM NRJ à 5 euros puisqu'elle ne m'aura pas servie?
Voulez vous bien me donner mon RIO puisqu'il m'est impossible de l'obtenir par téléphone (ma SIM n'étant pas active)?
Merci de votre retour rapide.
pas d'assistance le dimanche j'imagine, cela fait 3 jours sans telephone...

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je constate que votre carte SIM est bien fonctionnelle depuis le 4 Décembre dernier et que vous parvenez à l'utiliser puisqu'il y a de la consommation sur votre ligne.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?