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Question en attente de réponse

CARTE SIM NON DÉTECTÉE - réexpédition d'une carte sim SVP

CLÉMENT B.
CLÉMENT B.

CLÉMENT B.

Niveau
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points

J'ai reçu une carte SIM qui ne fonctionne pas. J'ai appelé le 1089 et l'assistance qui ne peuvent m'aider en raison de la souscription sur internet du forfait anniversaire 10ans de NRJmobile.

J'ai reçu ma sim il y a 1 semaine, ma ligne est activée, mais le téléphone ne detecte pas ma sim. J'ai effectué les tests croisés, et lon téléphone est desimlocké.

Je suis sans telephone depuis 1 semaine, et j'ai quand même été prélevé. Pourriez vous m'expédier une autre SIM rapidement ? Dans le cas contraire je bloque le prelevement.

Merci

Clément Barbin

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Clément,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Clément,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme les points suivants :

  • La prise en charge de votre demande par notre service technique,
  • Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande. Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la facture du mois de Janvier 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Passez une bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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