Bonjour Morgane,
Je vous invite à faire un test croisé c'est-à-dire mettre la carte SIM dans un autre mobile afin de diagnostiquer si l'anomalie provient du téléphone ou de la SIM.
Je vous invite à revenir vers moi si cela persiste dans un autre téléphone. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de se rapprocher de l'opérateur d'où provient le mobile.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile