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Question en attente de réponse

Comment faire pour annuler une commande NRJ mobile ?

Khadija E.
Khadija E.

Khadija E.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonsoir,
Cela fait 1 mois que j'ai fait la demande de forfait la ligne n'est cependant toujours pas activée.
ayant trouver une offre plus intéressante je souhaiterai annuler la commande effectuée !
Merci de faire le nécessaire pour la commande 42*********

Réponses

Bonjour Khadija,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.

Bonne soiréen

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

kadour S.
kadour S.

kadour S.

Niveau
2
955 / 2000
points

bonjour
je viens vers car mon envoie de carte sim non recu car la facteur pas trouver la boite au lettre suite aux degradations donc retour a l expediteur
puis je vous donner une adresse ou il y a mon nom ?
cordialement
commande numero Commande n° : 42**********
merci

Bonjour Kadour,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

k S.
k S.

k S.

Niveau
0
22 / 100
points

bonjour melanie merci de votre reponse pourquoi mon compte est il bloqué j ai du en refaire un deuxieme bref

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
oui je veux bien mais je fais comment pour vous communiquer mon adresses email je n ai meme pas votre email??
merci de votre reponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour ,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

L'équipe Assistance Mobile

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