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URGENT portabilité le 7 decembre 2015 est toujours pas de carte sim URGENT ?????????????????????????????????????

kadour S.
kadour S.

kadour S.

Niveau
2
955 / 2000
points

URGENT portabilité le 7 decembre 2015 est toujours pas de carte sim URGENT ?????????????????????????????????????
bonjour
je viens vers car mon envoie de carte sim non recu car la facteur pas trouver la boite au lettre suite aux degradations donc retour a l expediteur
puis je vous donner une adresse ou il y a mon nom ?
cordialement
commande numero Commande n° : 423213527583
merci

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
2
876 / 2000
points

Si cela peut vous rassurer, tant que vous n'avez pas reçu la sim, votre portabilité ne se fera pas et votre ligne reste "ouverte" chez votre opérateur actuel avant de basculer chez votre nouvel opérateur dès que vous aurez eu la carte sim.

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
2
876 / 2000
points

Patientez la réponse d'un conseiller et évitez de poser votre question n'importe où. En effet, les conseillers risquent de se marcher sur les pieds et d'être plusieurs à s'occuper de votre réponse, ce qui serait très désorganisé.
Je comprends que ça puisse vous faire paniquer, c'est une réaction normale. Ils vérifieront et confirmeront l'adresse d'envoi de la sim, rassurez-vous.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kadour,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

L'équipe Assistance Mobile

Steve D.
Steve D.

Steve D.

Niveau
0
77 / 100
points

Axelle, c'est bien gentil, mais votre réponse n'est pas correcte : ma ligne a basculé chez NRJ et je n'ai pas de sim NRJ. Dans ce cas, comment on fait ? Kadour, avez-vous trouvé une SOLUTION ?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Steve,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Service Client et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 14/01/2016. Aussi, je vous invite à patienter.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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