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Question en attente de réponse

ma ligne et activé m'ais j'ai pas de réseau

aly M.
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ma ligne et activé m'ais j'ai pas de réseau
N° NRJ Mobile : 0771689645
Code d’activation : 73413

Réponse

Bonjour Aly,

Votre ligne a été suspendue depuis le 13/11/2015 depuis votre Espace Client et vous avez effectué une demande de remplacement de votre carte sim le 03/12/2015, suite à la perte.

Aujourd'hui, il est nécessaire d'activer la nouvelle puce et de procéder à la remise en service de votre ligne.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client dans la rubrique "situations d'urgences". Cliquez sur l'onglet "activer une carte SIM" afin de renseigner le numéro de série de la nouvelle carte que vous avez reçu.
Pour remettre la ligne en service, veuillez cliquer sur "remettre la ligne en service" disponible dans la même rubrique.

L'activation ainsi que la remise en service peuvent prendre entre 2h et 24h et nécessite un redémarrage régulier du mobile jusqu'à apparition des barres de réseaux.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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