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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte SIM m'est elle facturée?

NATACHA J.
NATACHA J.

NATACHA J.

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Bonjour je voudrais commander une carte SIM car celle que j'ai a quelques problèmes (bruits horrible lorsqu'on appelle). Il est dit sur le site que "Notre première carte SIM commandé est gratuite. Les autres seront facturées 10e". Je n'ai jamais commandé de carte SIM c'est justement ce que je veux faire, elle devrait donc être gratuite? Alors pourquoi est-ce que l'on me dit que j'ai déjà commandé une puce,et que celle-ci sera alors facturée?
Merci de me répondre
Cordialement.

Réponse

Bonjour Natacha,

Avant de commander une nouvelle carte SIM, je vous invite à faire un test croisé avec cette dernière dans un autre téléphone.
Si l'anomalie persiste, dans ce cas-là il faudrait inviter la titulaire de la ligne à commander la carte SIM. Rassurez-vous, elle sera gratuite.
Cependant, si l'anomalie ne perdure pas dans un autre mobile, ça veut dire que le dysfonctionnement provient de votre téléphone et dans ce cas, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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