Bonjour Natacha,
Avant de commander une nouvelle carte SIM, je vous invite à faire un test croisé avec cette dernière dans un autre téléphone.
Si l'anomalie persiste, dans ce cas-là il faudrait inviter la titulaire de la ligne à commander la carte SIM. Rassurez-vous, elle sera gratuite.
Cependant, si l'anomalie ne perdure pas dans un autre mobile, ça veut dire que le dysfonctionnement provient de votre téléphone et dans ce cas, je vous invite à revenir vers moi.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile